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以專業服務提升客戶體驗,增強差異化競爭優勢

發布時間:2016-06-17  來源:http://www.hyzsbg.com 艾默生ups電源

近年來,在信息技術飛速發展的同時,IT市場競爭程度也不斷加劇。對于用戶而言,其對IT廠商的要求也不再僅是局限于產品本身,而是對服務也提出了更高要求。

強化服務是取得競爭優勢的重要手段

目前,在IT領域,用戶所要求的服務不單單是指設備和系統維護,而是覆蓋產品和解決方案的全生命周期,提供從規劃、設計、實施、運營到優化的全方位高效服務,保障用戶業務的順利開展。

事實證明,客戶基于長遠考慮,在合作過程中也更愿意與那些能夠在產品、技術、服務上提供全面支持的IT廠商,保持長久的戰略合作關系,而不只是將其視作傳統的技術或產品供應商。這已然成為現今客戶與IT廠商合作的一個重要趨勢,更是客戶選擇廠商的前提條件。

全新的發展趨勢使得IT廠商很難單純依靠技術、產品本身在差異化競爭中占有優勢,因此許多廠商都把提升客戶體驗視作一個重要課題,將其納入到企業的總體戰略,并打造以客戶為導向的服務管理體系,在各個銷售渠道以及客戶參與的每個階段向客戶提供一致的高質量體驗,將通過服務提升客戶體驗作為增強差異化競爭優勢的一個重要手段。

專業服務履行“提升客戶價值”承諾

艾默生網絡能源看來,從某種意義而言,服務本身就是一種個性化的解決方案,而給客戶提供高水平的服務支持,不僅需要以強大的技術、產品實力作為基礎,更要求在服務體系、服務團隊、快速響應以及實施經驗上具備一定優勢。

艾默生網絡能源作為全球領先的網絡能源設備和一體化解決方案供應商,其完整的產品線覆蓋了用戶IT基礎設施建設的各個領域,擁有面向電信、IDC、IT、工業等四大領域的解決方案。不缺乏優秀的產品和解決方案是艾默生網絡能源的市場優勢之一。此外,艾默生網絡能源還為客戶提供一系列一體化服務,而且以生命周期服務模式提供給客戶,跨越了客戶項目建設的規劃、設計、實施、運營和優化等各個階段。

作為整體業務的重要部分,艾默生網絡能源憑借在全球范圍內長期的部署實施經驗,在專業服務領域積累了深厚的專業技能,并在此基礎上建立了完善的服務體系和一流的服務團隊,其專業服務能力在客戶中間贏得了良好的口碑。體現了艾默生網絡能源從產品到一體化解決方案,再到全方位的高水平專業化服務,始終以卓有成效的廣泛實踐驗證著“提升客戶價值”的承諾。

完善業務流程為客戶提供更好服務體驗

提升客戶服務體驗很重要的一個方面就是體現在廠商的內部流程管理上。為此,艾默生網絡能源在服務交付過程中提供了一系列固定的流程,這些流程被廣泛應用于艾默生網絡能源的各種技術、產品及解決方案中,并且涵蓋了一個項目建設的各個階段。最新成立的“業務流程管理部”,就是艾默生網絡能源為落實“以客戶為中心“的理念,保障客戶價值得以充分提升,而在內部進行的又一次成功實踐,通過提高運營效率,為客服提供更好的服務平臺和服務體驗。

此外,艾默生網絡能源在多個國家和地區設有200多個服務網點。尤其是在國內市場上,艾默生網絡能源堅持實施“全球技術、本土研發、本土制造、服務本地”的企業發展戰略,不僅在多地設立了產品研發平臺和工廠,而且在全國設立了31個辦事處及29個用戶服務中心。艾默生網絡能源的技術服務團隊采用7*24小時的全天候運作模式,充分保障了國內用戶能夠隨時隨地獲得艾默生網絡能源高效的服務響應和支持。

通過培訓服務彰顯整體價值定位

培訓服務是艾默生網絡能源服務客戶的一項重要內容。針對客戶廣泛的培訓需求,艾默生網絡能源在很早就建立了服務培訓中心。基于豐富資源及業界領先的技術研發平臺,艾默生網絡能源培訓中心從系統分級培訓服務、綜合技術培訓服務,到專題定制培訓服務、維護管理培訓服務以及總部標準培訓服務,都能夠根據客戶需求隨需提供個性化定制培訓方案。可以說,隨著服務實力的不斷壯大以及服務層面的日趨廣泛,培訓業務已經成為艾默生網絡能源一項獨立的服務產品。

艾默生網絡能源的培訓服務可以通過多種模式交付,包括傳統的課堂培訓、在線培訓以及技術論壇等等,并為各個培訓階段提供了一系列的資格認證。對于艾默生網絡能源來說,培訓服務的目的是要超越專業技術的界限,確保客戶能掌握艾默生網絡能源提供的最深層次的應用技術和最實用的工程維護經驗與解決方案,以良好且持久的培訓效果,來彰顯艾默生網絡能源圍繞技術、產品和解決方案及專業服務構建的整體價值定位。

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